Менеджер по туризму — курсы туризма

Программка курса:

1. Организация турпродукта

1. Правовые нюансы туристического бизнеса.

• Нормативная база по обеспечению системы свойства обслуживания в туристическом бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Русской Федерации". Другие нормативные акты, правила, советы.
• Основная терминология рынка туристических услуг.
• Органы муниципального управления туризмом.

2. Система и структура управления туризмом.

• Туристское предложение.
• Система управления туризмом.
• Туристические регионы, организации и предприятия.
• Структура управления туризмом.
• Практические занятия (семинар): разработка туристического продукта.

3. Стратегический менеджмент в туризме.

• "Тихая" революция в философии управления туризмом.
• Увеличение доходности и источники прибыли в туризме.
• Управление актуальным циклом туристического продукта.
• Управление нововведениями.
• Цели, задачки и миссия туристической организации.
• Многообещающий анализ возможной туристической организации. SWOT-анализ турфирмы. Управленческий анализ турфирмы.
• Внедрение стратегии и управление ею.
  Практическое занятие: разработка миссии и стратегических целей в турфирме, SWOT- анализ турфирмы, управленческий анализ турфирмы, разработка стратегии управления турфирмой.

4. Обилие туристских программ.

• Туры за предел. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.
• Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников.
• Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, личные поездки (особые программки).
• Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания зарубежных туристов в РФ (главные маршруты, деловой туризм).
• Внутренний туризм.

5. Отношения с клиентом.

• Контракт на туристское сервис.
• Пакет документов. Туристическая путевка.
• Содержание контракта с клиентом. Ваучер.
• Неотклонимые и дополнительные услуги.
• Штрафные санкции.
• Отношения с клиентом.
• Профессионализм, нравственные и психические нюансы общения.
• Информированность, право выбора.
• Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
• Защита прав туриста и интересов компании.
• Мед страховка. Другие виды страхования.

6. Качество обслуживания и безопасность услуг.

• Безопасность жизни, здоровья, среды; сохранность имущества.
• Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных).
• Система свойства услуг. Социологические исследования.
• Формы и способы контроля, контрольные органы.
• Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Учёт специфичности определенной страны.

7. Сопутствующие туристские мероприятия.

• Гостиничный сервис.
• Систематизация компаний, предоставляющих услуги по размещению.
• Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
• Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
• Режим и безопасность.
• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• Организация питания.
• Разработка и организация питания туристов. Виды питания.
• Требования к качеству и безопасности питания.
• Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• Транспортное сервис туристов.
• Систематизация транспортных путешествий и тс (авиа, ж/д, автобусы).
• Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
• Трансферы. Встречи — проводы туристов.
• Безопасность при транспортных путешествиях.
• Экскурсионное сервис туристов.
• Виды экскурсий.
• Разработка подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
• Правила безопасности при проведении экскурсий.
• Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
• Роль экскурсовода, управляющего группы. Рассмотрение претензий.

8. Паспортно-визовые вопросы.

• Общезаграничный паспорт (ОЗП).
• Порядок дизайна, принципиальные "детали".
• Ответственность за доверенность ОЗП компании и клиента.
• Порядок дизайна и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый либо облегченный заезд в страну.
• Таможенный контроль при заезде и выезде.
• Таможенные формальности (особенности государств).
• Льготные режимы.
• Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

9. Конкурентоспособность туристской фирмы.

• Подготовка турпродукта к реализации.
• Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
• Вопросы налогообложения.
• Налоговое планирование на турфирме.

2. Управление туристическим бизнесом

1. Порядок образования туристской фирмы.

• Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
• Лицензирование видов деятельности.
• Сертификация турпродукта.
• Порядок ликвидации туристских фирм.

2. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

• Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
• Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
• Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
• Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
• Управление комплектованием и развитием кадров турфирме.
• Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы.
• Социально-психологические основы управления турфирмой.
• Система управления персоналом турфирмы.
• Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте.
• Методы и стили управления. Личность руководителя.
• Практические занятия (семинар-тренинг): отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.

3. Особенности управления туристским бизнесом.

• Организационно-функциональные основы управления турфирмами.
• Особенности управленческого цикла в турфирме.
• Постановка целей в турфирме.
• Принятие решений в турфирме.
• Планирование и контроль в турфирме.
• Практические занятия: постановка целей, планирование с помощью диаграммы Ганта, принятие решений.

4. Маркетинговые исследования в туризме.

• Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.
• Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций.
• Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.
• Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.

5. Менеджмент регионального туризма.

• Основные понятия и методологическая база регионального туризма.
• Понятие туристского региона.
• Организационные структуры регионального туризма, их функции.
• Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.

6. Деловая игра — продажа турпродукта потенциальному клиенту.

• Работа с базами данных туроператоров в Интернете.

Обучение очное и дистанционное

Когда мечты становятся реальностью, а желания исполняются до мельчайших деталей? Все это туризм. Сегодня он уже неотъемлемая часть нашей жизни. Путешествия делают ее насыщеннее на эмоции и богаче на яркие события. Всевозможные турне оставляют неизгладимые впечатления.

Туристическая отрасль с каждым годом все активнее набирает обороты, а значит растет спрос на высококвалифицированные кадры в этой сфере. Ведь только профессиональный менеджер по туризму, истинный знаток своего дела, владеющий всеми тонкостями, может качественно организовать отдых, посоветовать отель, тур, обсудить с Вами климатические особенности региона, в общем, угодить всем требованиям.

Если Вы хотите получить хорошую профессиональную подготовку, которая просто необходима для успешной работы, запишитесь на курсы туризма в Самаре. Опытные преподаватели раскроют Вам секреты, как собрать очереди клиентов именно к Вам.

Где учиться на менеджера по туризму

Очень важно, чтобы работа была не просто любимым делом для морального удовлетворения, но и стала источником финансовой независимости. Курсы туризма в Самаре помогут Вам приобрести именно такую профессию.

Список должностных обязанностей менеджера по туризму довольно внушителен. Он организует работу по формированию туристических пакетов, собирает и анализирует информацию о перспективных направлениях для отдыхающих.

Настоящий профи всегда должен предложить насыщенную культурную программу, при этом хорошо ориентироваться в достопримечательностях, архитектуре, истории, географии и социально-экономическом положении стран.

Маркетинговые исследования в области спроса и предложения тоже неотъемлемая часть повседневной работы. Только тщательное отслеживание поможет всегда быть в тренде и предлагать клиенту только самые актуальные туристические услуги.

Для кого предназначены занятия и чему Вы можете научиться

Курсы туризма в Самаре помогут Вам освоить все необходимые навыки профессии. Знания, полученные у нас, будут также полезны для повышения своего уровня тем, кто уже проявил себя в туристическом бизнесе.

Академия делового образования приглашает всех без исключения освоить учебную программу. В ходе обучения будут раскрыты правовые аспекты, обсуждены организационные и паспортно-визовые вопросы, а также тема качества предоставляемых услуг.

Вместе с Вами наши преподаватели рассмотрят все разнообразие туристических программ: туры за рубеж, экскурсионные маршруты и комбинированные турне.

Мы научим Вас выстраивать взаимоотношения с клиентами. Вы научитесь так искусно вести диалог, что обслуживаться у Вас будут по рекомендациям.

Дистанционное обучение
иосновные причины выбрать именно нас

Возможность обучаться в любое время
Обучающийся дистанционно, может самостоятельно решать, когда и сколько времени в течение семестра ему уделять на изучение материала. Он строит для себя индивидуальный график обучения. Наш учебный центр предоставляет своим студентам возможность откладывать обучение на длительный срок и возвращаться к нему без необходимости снова оплачивать образовательные услуги.

Учащимся дистанционно обучения не нужно беспокоиться о том, что они отстанут от своих однокурсников. Всегда можно вернуться к изучению более сложных вопросов, несколько раз посмотреть видео-лекции, перечитать переписку с преподавателем, а уже известные темы можно пропустить. Главное, успешно проходить промежуточные и итоговые аттестации.

Обучающиеся могут учиться, не выходя из дома или офиса, находясь в любой точке мира. Чтобы приступить к обучению, необходимо иметь компьютер с доступом в Интернет. Отсутствие необходимости ежедневно посещать учебное заведение – несомненный плюс для людей с ограниченными возможностями здоровья, для проживающих в труднодоступных местностях. родителей с маленькими детьми.

Дистанционно можно обучаться на нескольких курсах одновременно. Для этого совсем не обязательно брать отпуск на основном месте работы, уезжать в командировки. Наш учебный центр организует корпоративное обучение (повышение квалификации) для сотрудников фирм. В этом случае учеба не прерывает трудовой стаж, а изученные вопросы можно сразу применить в трудовой деятельности.

Результаты дистанционного обучения не уступают или даже превосходят результаты традиционных форм обучения. Большую часть учебного материала студент-дистанционник изучает самостоятельно. Это улучшает запоминание и понимание пройденных тем. А возможность сразу применить знания на практике, на работе помогает закрепить их. Кроме того, использование в процессе обучения новейших технологий делает его интереснее и живее.

Вам не нужно ждать следующего занятия, чтобы задать свои вопросы или получить консультацию. Не нужно искать ответы в интернете — связались с преподавателем в любое время любым удобным способом (скайп, ВКонтакте, Фейсбук, эл. почта) и получили ответ.

Обучение носит индивидуальный характер и построено на принципе максимального личного контакта слушателя и преподавателя. Вы общаетесь с преподавателями на форуме, по Skype или посредством видеоконференции. Вы сами выбираете темп и порядок изучаемых дисциплин. Для каждого слушателя разрабатывается персональная страница с учебным планом и расписанием. А также бесплатно предоставляются учебные материалы и лекции.